Case Study: Digitales Empfehlungsmarketing

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Forever Living Products (FLP) ist der weltweit größte Produzent und Verarbeiter von Aloe-Vera-Gel. FLP vertreibt eine Vielzahl von Aloe-Produkten mittels Empfehlungsmarketing in beinahe allen Ländern der Welt.

Die Problematik beim Empfehlungsmarketing ist, dass Geschäftserfolg nur dann garantiert ist, wenn man als Vertriebspartner weitere Vertriebspartner gewinnt und diese vertraglich an sich bindet, um an deren Umsatz zu partizipieren. Der Verbraucher bleibt dabei auf der Strecke, weil er keine Umsatzpotentierung darstellt und auch nicht an den Vertriebspartner gebunden werden kann. Es sei denn mit viel persönlichem Einsatz.

Trotzdem sind die Endkunden ein immenser Markt, der bei einem immer dichter werden Vertriebspartnernetz an Bedeutung gewinnt. Aus diesem Grunde entwickelten die lehmann advisors für die DACH-Region des FLP-Konzerns ein wegweisendes Affiliate Online-Konzept, das die Endkundenbindung und -betreuung und -aktivierung für jeden einzelnen Vertriebspartner individuell, ohne viel Aufwand ermöglicht und darüber hinaus die Kommunikation mit der Zentrale vereinfacht.

Nach eingehender Analyse und explorativen Interviews mit Vertriebspartnern, Endkunden und Management war schnell klar, dass nur eine automatiserte OmniChannel-Marketing-Engine (OMI) die Wünsche und Anforderungen erfüllen kann. Es wurde ein 3-moduliges Digitalkonzept mit dem Namen EMMA (Electronic Marketing and Media Attractor) entwickelt. EMMA ist im Kern eine SmartData-Intelligenz, die Informationen aus mehreren Information-Strängen verarbeitet, analysiert (ANLY), verwaltet und in …

… 3 großen Modulen zur Verfügung stellt.

1. Alle CRM-Daten (STRAT)
2. Alle Online-Shop-Daten (PIM)und
3. Alle Daten für Online-Marketingkampagnen (ACT).

Diese wiederum verpackt in verschiedene, bedienerfreundliche Cockpits, für Vertriebspartner, MarCom, Produktmanager und Customer Care (CCIS) mit einer einfachen aber wirkungsvollen Notification- und Kommunikationsplattform (NOFI).

Digitale Führung vorleben: Bei der digitalen Transformation geht es um die strategische Erneuerung und nicht weniger als um die Zukunft eines Unternehmens. Das Signal dafür muss von ganz oben kommen. Der Geschäftsführer muss als Initiator, Impulsgeber und Treiber nach außen und innen sichtbar sein. Der erfolgreiche Wandel steht und fällt mit dem federführenden Engagement des Chefs. Der Prozess ist in keinem Fall an Dritte delegierbar. Der CEO selbst muss die neue Ära präsentieren, sonst wird seine Autorität unterwandert. Von oben nach unten. Der Weg der Digitalen Transformation ist ganz logisch und nachvollziehbar.

B2B

Bei einem weit gestreuten Vertriebsnetz über drei Länder mitselbstständigen Vertriebspartnern war es zwingend notwendig, die MarCom-Vertriebspartner-Kommunikation auf eine gemeinsame und schnell verfügbare Kommunikations-Plattform zu stellen – um:

1. einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten
   
2. Marketingkampagnen und Aktionen zeitgleich und einheitlich
   zu promoten
   
3. Preisgestaltung, Verkaufspräsentation und Shops überall
   zeitgleich zur Verfügung zu stellen
   
4. Kommunikationsprozesse zwischen Headquarter und
   Vertriebspartner zu vereinfachen und Entscheidungen zu
   beschleunigen

B2C

Die zeitintensive Betreuung von Endkunden fordert ein intensives CRM. Automatisierte Ansprache und individualisierte Online Kampagnen machen es den Vertriebspartnern einfacher:

1. den Endkunden an sich zu binden
   
2. dessen Betreuung möglichst komfortabel umzusetzen
   
3. eine weit gefächerte Kontaktebene zur Leadgenerierung
   und Kundenbindung aufzubauen
   
4. Kundendaten und -analyse einheitlich auszuwerten und
   DSGVO-konform zu speichern
   
5. die gesamte Warenwirtschaftskette bis hin zum Versand
   digital zu automatisieren

Erkenntnis, Identifikation und Fokussierung auf das Potenzial der Zielgruppe Endverbraucher, die im Empfehlungsmarketing oftmals übergangen wird.

Tiefgehendes Verständnis des Network-Marketing Systems und Marketinghebels, auch unter dem Aspekt einer gewünschten
„fixierten“ Kundenbindung

Aufbau eines agilen 6-köpfigen Consumer Experience Teams bestehend aus Unternehmensmitarbeitern, Vertriebspartnernund lehmann advisors

Konzept, Entwicklung und Test des digitalen OMI-Prototypen EMMA als S3 (Small Significant Solution)-Lösung. Integration der Schnittstellen zum Warenwirtschaftssystem und Entwicklung von Backend Tools für Analysen.

Entwicklung und Integration diverser Online-Kommunikationsmedien. RollOut an die Marketiers und Vertriebspartner unter dem Namen EMMA zur Erreichung einer hohen Zufriedenheit bei den Partnern.

Lösungen B2B:
Schnellere und vereinfachte Prozesse

… durch in EMMA, integrierte Module

• zur strategischen Analyse
• für CRM
• für PIM
• zur Steuerung der Online-Medien
• der Kommunikation wischen Zentrale und Vertrieb
• für das Warenwirtschaftssystem

Individualisiert für jeden Vertriebspartner und dessen Business durch Bereitstellung

• eines einfach handelbaren Vertriebspartner/Headquarter
  Cockpits für PC und Mobile

Lösungen B2C:
Automatisierte Kundenbindung
verbesserte Leadgenerierung

… durch das Erfolgsprinzip „digital gebundener (geimpfter)“
Endkunde:
Der Consumer wird beim ersten Besuch mit der digitalen Identität des Vertriebspartners durch Koppelung verschiedener Technologien verknüpft -> Kundenschutz und -bindung. LogInfree Shopping

… durch Verfügbarkeit individualisierbarer Online Medien wie

• Multi-Shop (be-forever.com)
• Kundenmagazin (forever-yours.eu
• Landingpages, (ex. tuedirwasgutes.com)
• verschiedene Digital-Dialog-Medien und
• Marketing-Kampagnen inklusive Remarketing-Möglichkeit.
  Einfach kombinierbar durch eine Kette von intelligenten Prozessen.

… durch Individuelle Promotions

• eines jeden Vertriebspartner mit jedem Kunden
• mittels eines einfach handelbaren Vertriebspartner/Headqurter Kommunikationskanal

… durch Konzeption und Installation von Consumer-Flagshipstores in

• Wien, Frankfurt und München (geplant)
• die das Prinzip des digital gebundenen Endkunden übernehmen
• vertriebspartnerfreie Endkunden nach Random, GeoLocation und Produkttypus einem Vertriebspartner digital zuordnen

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